一、通过官方APP查询

二、通过电信官网查询

三、拨打客服电话查询

四、发送短信查询

五、线下营业厅查询

六、常见问题解答

一、通过官方APP查询

中国电信官方APP是最便捷的查询工具，具体操作步骤：

下载并安装”中国电信”APP（安卓/IOS通用）

使用手机号登录，新用户需完成实名认证

点击底部菜单栏【查询办理】→【套餐】→【已订业务】

在”我的套餐”页面查看合约期限和套餐详情

二、通过电信官网查询

网页端查询适合习惯电脑操作的用户：

访问中国电信官网（www.189.cn），登录个人账户

在”用户中心”或”我的合约”板块查找套餐信息

部分省份需进入”协议查询”页面查看具体履行进度

三、拨打客服电话查询

24小时人工服务适用于紧急查询需求：

拨打10000号客服热线，按语音提示选择”套餐查询”服务

通过身份证号验证身份后获取详细信息

可要求客服发送电子版合约至注册邮箱

四、发送短信查询

短信查询适合快速获取核心信息：

编辑短信”CXTC”发送至10001

收到包含套餐名称、剩余流量、合约期限的回复短信

发送”XYQ”可单独查询合约剩余时长

五、线下营业厅查询

实体网点可获取纸质凭证：

携带身份证原件至就近电信营业厅

通过自助终端机打印合约明细

柜台工作人员可提供纸质盖章版协议

六、常见问题解答

问题

解答

合约期如何计算？

从激活次日起算，含协议规定月份数

能否提前解约？

需支付违约金，具体金额按剩余月份比例计算

套餐变更影响合约吗？

升级套餐不影响，降档需先解除原有合约

电信合约常见问题对照表

通过APP、官网、客服、短信、营业厅五种渠道均可查询套餐详情，其中官方APP支持完整的协议下载和续约操作。建议优先使用数字渠道获取实时数据，线下查询适合需要纸质凭证的场景。查询时注意核对合约起止日期与违约金条款，避免因信息误差产生额外费用。

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