原创 传播君 刘沁娟 网络传播杂志

云生活是互联网高速发展和数字经济时代的产物，将每个个体联结在生活场景中，拓展了人们的生活空间。云生活迅速发展，得益于科技进步，也离不开造“云”的人。

数据分析提升“云端”体验

90后重庆女孩潘紫娴对做饭非常感兴趣。三年前，在朋友介绍下，她下载了下厨房App，尝试做不同的菜品。由于平时工作忙，虽然喜欢做菜，但下厨的时间较少。

疫情期间，居家办公的潘紫娴制定了一个小目标，每天学会一道新菜。当她把做好的菜品分享在朋友圈，受到朋友的称赞，“你尝试的新菜从来没有翻车的”。

做凉皮、炸油条、煮奶茶、滚元宵……疫情期间，许多像潘紫娴一样的年轻人进入厨房，从网上找菜谱，解锁烹饪新技能。

“线上菜谱作为下厨房的主营业务，让大家足不出户就能尽享千万美食食谱，许多用户在下厨房社区共同探讨美食，结交朋友，分享美好生活。”下厨房技术负责人费超告诉传播君，下厨房的厨Studio课程和市集，提供线上专业烹饪教学和以农副产品为主的电商服务，满足人们“云学习”和“云买菜”的需求。

2019年12月，下厨房App月活跃用户数达到2017万人，人均日使用时长最高为15分钟。疫情期间，下厨房App每天有一两成的流量增长。

“参与分享的用户越多，创造的新价值就越大。”费超说，下厨房的用户以女性群体为主，具体可分为职场新人、带娃妈妈和新潮老人。

职场新人年龄普遍在25岁以下，厨房小白偏多，希望自己做饭替代外卖，吃得更精致；

带娃妈妈是下厨房的主要群体，年龄在25～50岁，做饭是生活日常，大部分还会尝试烘焙类菜谱；

少量年龄在50岁以上的老人，在下厨房学习新菜、分享菜谱、记录生活。

下厨房通过大数据分析用户的浏览记录，给用户打上不同的标签，比如“喜欢烘焙”“喜欢家常菜”“家里有小孩”等；在App内部随机投放问卷，通过询问用户一些问题，比如“家里有没有烤箱” “喜欢用什么品牌的生抽”等，对用户浏览App的行为进行分析，了解用户的行为特征；定期对一些用户进行“一对一”访谈，更加深入细致地了解用户的感受和看法。

“前三种方式都需要技术支持。使用大数据技术对海量数据进行分析，然后生成图表，以可视化形式呈现数据。在数据的基础上，结合产品运营人员对用户的洞察，最终提升用户体验。”费超介绍道。

在大数据分析过程中，是否会出现数据泄露的情况？费超说，在保障用户生活便利性的同时，严防隐私数据泄露，是所有企业的共同责任。提供线上服务的企业和通信行业需不断完善自身服务，保障服务提供的稳定性。“目前已有许多云生活服务被大众认可和使用，相信随着数字化的发展，提供的服务将会更优更广。”

5月30日，由上海市委宣传部、上海市文旅局、上海市商务委联合主办的“品质生活直播周”在朵云书院举行，主播正在带领网友“云看展”。

“云端”如何get用户需求？

想买一双运动鞋，拿不定主意买哪种颜色，上小红书看看大家发的笔记；围巾想多系一些花样，上小红书去搜各种围巾的系法；想买一款防晒霜，直接进入小红书商城……

北京都市女青年刘怡自从成为小红书用户，不管买什么用什么，都习惯性地上去看看推送、笔记，再做选择。

“小红书社区目前内容覆盖时尚、美妆、个护、美食、旅行等各个生活领域，每天产生超过80亿次的笔记。”小红书创始人瞿芳告诉传播君，一方面，小红书通过各式各样的线上活动、笔记、直播等活动满足用户需求；另一方面，用户会通过“线上分享”消费体验，引发“社区互动”，推动其他用户去“线下消费”，这些用户反过来又会进行更多的“线上分享”，最终形成一个循环，让云生活与线下生活密切相通。

疫情期间，人们因佩戴口罩从而降低了对口红的需求。“口红产品用户倾向于对色号效果有清晰直观的认知后才会购买，但在特殊时期用户又不得不宅在家中，无法试用。根据这一用户需求，我们采用AR试色技术，开发出‘新品试妆间’，可以供用户‘云试妆’。”

瞿芳说，小红书在技术与用户需求紧密结合的理念下，持续开发符合用户新需求场景的产品，比如疫情期间还推出“云探展”“云探店”等。

那么，小红书又是如何了解用户的需求和痛点的？瞿芳表示， “我们利用大数据和人工智能技术，理解每篇笔记的内容重点，把这个重点和用户当下的需求进行精准匹配。”

今年2月，小红书团队发现美食类消费日活一度超过美妆，成为社区第一大垂直品类，于是小红书在美食品类上进行深度运营，满足用户需求。“我们的匹配技术具有速度快、精准度高的特点。

目前在用户兴趣探索上做得还不够，后续会通过建立用户的兴趣点图谱，找到用户可能的扩展兴趣，帮助用户更好发现云生活的精彩。”瞿芳说。

“云端”科技有多强大？

今年2月，全国14万所学校、290万个班级在钉钉开课，覆盖1.2亿名学生，350万名人民教师在钉钉平台直播上课。为了应对在线办公和在线上课双重流量高峰，钉钉连续在阿里云扩容10万多台云服务器。

“钉钉背后的带宽及计算能力，其实就是‘云’。”阿里巴巴集团副总裁刘松对传播君说，用云计算公共云的资源快速扩容，支持上亿人同时上课，这就是云生活。

2月11日，在疫情还比较严重的时候，“健康码”在杭州率先推出。刘松介绍，当时浙江省基本上每天推一个城市上“健康码”。3月复产复工后，“健康码”升级成“企业码”。

夏季洪涝灾害多发，“健康码”又化身为“安全码”，可确保群众安全转移和疏散。“普通老百姓只是随手刷码，但刷码背后是云计算和‘城市大脑’平台的支撑。”刘松说。

疫情期间，阿里巴巴的技术团队基本上都是在客户现场，24小时轮班，不断迭代推动应用上线。

“生态体系是开放的，我们做下半层的技术底座，上半层由第三方来做。下半层的技术底座包括云计算、数据平台、智能引擎、设备连接等，尽量让上面开发的人只需要读软件和懂业务需求，就可以快速开发出各种应用场景。”刘松说。

4月2日，在杭州市余杭区一个写字楼入口处，工作人员展示健康码，她的身边是红外测温仪，核查健康码和测量体温是进入写字楼的必要程序。新华社记者 徐昱 摄

后疫情时代应如何加速融入云生活？刘松以支付宝为例表示，支付宝以前主要是以支付为主，但现在很大程度上变成一个生活平台。这也是疫情期间支付宝一个非常大的变化。比如“健康码”、政府派发的消费券等，投放很精准。

下一步，它还可以变成一个生活的服务码。在杭州，使用支付宝可以先看病后付费，从挂号到诊疗、取药，可以一次性付费，非常方便。“从这次疫情带给大家对数字化的感受来看，我们认为，到2030年，全国的数字化进程会加速，全民的数字化意识会大幅提升。”

刘松进一步解释道，移动端可以触达每个人，作用非常大。把云生活作为关键词来看，最重要的是把移动端的能力与每一个垂直的服务进行叠加，比如政务服务、医疗服务、教育服务、旅游服务等，这样可以反向促进数字化。

“现在高度数字化的是电子商务、本地生活，逐步拓展到教育、办公会议、诊疗以及交通等，拥有巨大的发展前景。以后，所有的服务都可以通过线上模式解决一大部分，这样会大幅降低成本和提升用户体验。”刘松说。

新基建在数字化转型过程中起到非常关键的作用。刘松表示，新基建在推动数字化转型过程中面临两个挑战。

一是算力的挑战，主要是网络和数据量的激增；

二是安全的挑战，主要是线上总时长增加，以及5G、人工智能、物联网拓展的物理世界带来攻击点的增加。

该如何应对？

一是要超前建设集约化的下一代数据中心，包括云数据中心；

二是要加强在网络安全方面的核心技术研发和投资，并关注物联网安全、工业互联网安全以及城市作为一个单元的安全。

信息化弥合城乡数字鸿沟

如今，城市的孩子早早就成为了互联网“原住民”，而农村的孩子往往对互联网还有些陌生。西部一些学校甚至还是多名教师共用一台电脑，这种差距是城乡数字鸿沟的一个重要源头。

“乡镇地区是缺乏购买力或者服务成本比较高的地区，所以在企业推广云生活的过程中，乡镇地区会被忽视，导致乡镇居民的云生活场景并不丰富。”简简云科技CEO符振宇告诉传播君，乡镇4G网络的普及率是远超入户宽带的，使得乡镇居民几乎是从触网开始就直接进入移动时代，文娱行业这种轻量化的服务更适合乡镇居民。

符振宇介绍说，在他们去过的一些乡镇，当地图书馆的藏书非常有限，而这样的问题可以通过信息化解决。

“我们提供了一个让他们获取电子读物的设备，里面包含数十万的文献、课程、文学作品等音视频文件，用户足不出户，就可以通过手机和电脑直接访问。当时有不少学生在文化馆和图书馆门前扫码，甚至还有开拖拉机路过的人来扫码。我相信，还有不少这样的场景有待发掘。”符振宇说。

这背后依赖于公有云技术和CDN（Content Delivery Network，内容分发网络）。符振宇称，因为公有云的解决方案比传统的机房和数据中心成本更加低廉，可能只有十分之一还不到，这能降低信息化建设的门槛。

信息化的解决方案分本地化和“云”化，现在之所以都采用“云”化，是因为公有云的成本更低，再加上CDN的不断成熟，也让公有云的体验越来越好。

互联网技术的发展让云生活无处不在，如何保障云生活安全可靠？符振宇表示，需要从两方面进行保障：一是用户使用，二是网络安全。

“在基础服务领域，互联网的渗透还大多停留在流量侧，而其提供服务的背后实际上需要一套高效运转的供应体系：智能物流-智能仓储-智能分拣-智能分发，这套完整的“云”上支持线下的体系，才是云生活的核心支撑。”符振宇举例介绍，他们为北方某电商企业大型仓库进行智能化改造，以打通生鲜配送的“最后一公里”。

由于疫情原因，面对突如其来的巨大需求，加上返程困难导致的“用工荒”，生鲜的运力受到影响。智能仓储能够优化仓库管理和进出仓的效率，为此，他们增加了更多的仓储机器人和无人叉车，这些智能化设备可以充当“工人”。

除了增加“运力”，他们还要优化算法——从历史订单数据里寻找共性，对未来库存变化的趋势和产品采购的选品进行分析和预测，做到对生鲜蔬菜需求的态势感知，即对用户的喜好进行研判，从而准备出更符合用户需求的充足货源。

云生活迅速成为人们的一种生活方式，依靠的是我国快速发展的互联网产业，是持续推进的新型基础设施建设。数亿人的“云”上班上学，数亿人的“健康码”，背后都是云计算、在线协同软件、数字生活平台等数字基础设施的坚实存在。

未来，技术与平台的持续赋能，将消除现实壁垒，使云生活覆盖到日常生活的每一个角落，进一步丰富人们的生活方式及消费方式。

该文在杂志上的版面

想直接订阅？

扫我！

原标题：《云生活背后，谁是造“云”的人？》

阅读原文